还在等客上门?屈臣氏这样做一分钟就能找到顾客 - 屈臣氏货架|广东佛山|货架厂家|货架批发|立昌货架0757-81861532
客服热线电话
0757-81861532
手机微信咨询号码

139-2728-2816

139-2777-7478

189-2721-3538

在线客服

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

点击这里给我发消息 点击这里给我发消息

电子邮件

sells8@126.com

立昌货架官方商城
立昌货架官方商城
当前页面:首页 < 行业资讯 行业资讯

还在等客上门?屈臣氏这样做一分钟就能找到顾客

发布日期:2016-05-10 18:32:13

大多数化妆品店每天都在感叹客流下降、生意难做。电商与微商的冲击,硬生生将顾客分流,这是时代的趋势。一些竞争力强的店铺,通过对货、场、人的精细化管理,将有限的顾客又抢走一部分;再加上从去年开始,经济增长放缓,消费增长指数下滑,购买力萎缩,实体店确实处于水深火热之中。

  

处于水深火热之中是文艺的说法,通俗的说法叫——没钱赚。

科技进步,零售进入多屏诱惑时代

现在的实体店为什么生意不好?时代变了,还停留在固有的陈旧经营观念中,就会落伍。

早期的零售都是在店铺里完成的,通过口碑与商品自身传达的信息,进行面对面的沟通,顾客在店内直接完成购买;

电视的出现,让消费者接受了更多的商品信息,于是在购买时有了品牌的选择倾向,节目与电话的组合,造就了电视购物;

电脑科技的进步,让顾客不仅可以在海量的网络信息里找到自己想要的商品,还可以全方位的搜集各类资料来了解品牌与产品,更可以自由地比较与选择,且随时可以用各类软件来比价,搜寻其他顾客的使用评价,以评估商品的性价比,也可以痛快地选择网上商家,不喜欢可以打差评、退货,顾客感受到了信息透明的好处,造成网购的爆发;

而移动端的网络技术升级,则让顾客可以更便捷地找到自己想要的信息,随时随地了解商品,并且与商家进行即时沟通,不可否认,手机已经差不多成为人体的器官,而不仅仅是工具,低头族们都已习惯在移动端完成商品零售信息的获取、比较与选择。

从电视屏幕到电脑屏幕再到手机屏幕,顾客与商品信息、零售信息实现无缝对接,每天都有海量的信息在轰炸顾客,零售进入多屏诱惑时代。走在趋势前沿的商家都在利用多屏工具,完成与消费者之间的连接与互动。

实体店零售思维跟不上消费进化,还只是守望在店里

化妆品店的消费者年龄断层,仅仅是因为商品的老化,没有年轻人所喜欢的商品吗?

我们再仔细分析一下,很多化妆品店的宣传推广、零售信息仍在持续使用着派单、会员电话、短信发送的方式,所以来到店内消费的顾客,往往都是年龄偏大、不会或是不习惯使用现代沟通工具、习惯面对面沟通的群体。

而像悦诗风吟、屈臣氏这些大连锁,拥有数量庞大的粉丝,一条商品信息或是零售信息,通过手机短信或者微信,可以在一分钟之内被快速传递给顾客。这些大连锁一直在主动告知顾客信息,主动与顾客连接并互动,将粉丝牢牢锁定。

大多数化妆品店都是在机会市场中成长起来的坐商,对于新技术的学习能力弱,因此当消费者的信息接收习惯发生变化时,仍然迷茫在传统的零售思维中,无从下手,还只是守望在店内。

要与时俱进,零售千万不能只是等客上门。店面要和顾客在一起,顾客在哪,销售就要在哪!将店面的商品与零售信息快速传播到顾客那里,千万不能等顾客到店了才能了解各类信息。那样子顾客早就被截走了。

主动出击,连接顾客,让信息随时随地与顾客在一起

这两年,行业内通过微信平台开发的各类传播与沟通工具打通了店与顾客,让顾客与店铺之间的信息交流不再受空间与时间限制,再配以店家传统常用的网店、QQ群、电话、短信等,可以将信息主动传递给顾客。

信息传递工具有了,信息内容又在考验化妆品店。许多连锁都开始做自己的微信公众号或是建立会员微信群,开始向顾客群推送连锁品牌信息、商品信息、零售信息。可是当店铺发觉,这些信息无法让顾客产生更多黏性时,又开始整合更多的专业知识、生活常识、心灵鸡汤等让顾客关注,用这些顾客觉得有意思、有价值的内容,不断增加沟通信息的丰富度与吸引力。

但不同店家的信息策划与设计能力是参差不齐的,有时候推送的信息顾客甚至都懒得去看。还有店面发觉在微信朋友圈做“9+1”(9张图+1段文字)的形式效果不错,并且可以让顾客更好地参与互动。去年流行集赞特价购买水晶杯,今年又出现了集赞特惠购买收纳箱,虽然店家在不断创造新的点子来调动顾客,但流行始终是有新鲜感的,玩多了也就没有意思了。

今年,行业开发的许多交互软件融合了ERP、CRM、OA,精细化运作,再结合微平台的互动,来精准满足顾客新的信息接收习惯与消费习惯,增加顾客黏性,让顾客随时随地都能主动关注店面的信息。这才是零售未来的趋势,谁做得早、做得好、将顾客锁定,谁就占了先机。

信息的传递不受天气、时间、空间的影响,当与顾客连接好之后,成交也变得不受外界因素影响。沟通工具的多样化,沟通方式的巧妙性,让顾客不会厌烦,也不会淡忘。沟通内容的吸引力,要让顾客感兴趣。最主要是信息沟通的黏性与深度都要很强,能直接吸引顾客来店或是直接购买。

信任是诱惑顾客的前提,店面零售基础要夯实

现在的零售都想做O2O,因为线上只是实体店延伸的工具,用现代沟通工具可以让零售走出店外,让更多的顾客知道我们的店铺,也让顾客知道更多的店面信息。但实体店的场景感,现场真实的感受、服务更能打动顾客。让顾客的信任建立从实体店开始,当信任建立之后,黏性自然就强,店面的各类信息就能真正诱惑顾客。

店外做连接,店内做细节,店面的商品结构、购物氛围对顾客形成的消费印象很关键,对来店的顾客,要让顾客感受到实体店的比较优势,通过服务提供产品之外的附加价值,增加顾客信任,让店外的连接更有黏性,成交更加容易、更有成效。

现在开店,已经不是几年前那样,只要店铺位置好就不怕没生意。现在消费者的消费习惯已经发生了大进化,竞争进入白热化时期。所以店铺一定要建立好顾客对店面的信任,并通过沟通工具随时随地与顾客在一起。基础在店内,功夫在店外,如果还在等客上门,那就只能看着顾客被人家截流,听天由命了!

(品观网特约 肖鹏)

立昌官方网站
立昌淘宝官方商城
立昌阿里官方商城

版权所有 © 佛山市南海区立昌盛发货架制品厂 Copyright© www.sells8.com All rights Reverved.

地址:广东省佛山市南海区九江镇南方村南兴路7号(佛开高速桥底)

电话:0757-81861532 传真:0757-81861732 粤ICP备09039268号